Nog gebeld door waarschijnlijk een tweedelijns mijnheer. Die wist niet echt van alle calls maar gaf aan dat ik nog geen IP-nummer had. Hij gaf ook aan dat ik mijn oude modem (waar ik 5 jaar probleemloos mee heb gewerkt) weer kon aansluiten en dat hij dezelfde dag het IP-nummer zou toewijzen.

Dit is ook een loze belofte gebleken. Ook de belofte van het laatste contact om terug te bellen heb ik niet gerealiseerd gezien.

Hoeveel kan er mis gaan?

20 Mbit lijkt me wel ruim voldoende. Ik gebruik het alleen om te werken en download bijvoorbeeld geen films enzo. Dus 20 zou voor mij meer dan prima zijn. Momenteel ben ik me aan het orienteren op een andere provider maar UPC wordt het niet. Daar heb ik lang geleden veel problemen mee gehad en staat voor altijd op mijn blacklist. Hoe goed het nu ook zou zijn.

@ Job,

Met de overburen hebben we geregeld dat we met de laptop naar de overkant mogen lopen en daar mogen internetten. Ik vrees dat die regeling zou veranderen als ik mijn normale interneturen daar ga doorbrengen.

Ik vrees dat Online niet eens iets met care heeft. Als ze al geen interesse hebben in klanten die ze aan de telefoon krijgen zal het gebrek aan interesse ook gelden voor klanten die via andere kanalen communiceren.

Hartelijke groeten, Marcel

Ben trouwens heel benieuwd of Online ook een webcare team heeft, zou je toch snel een reactie op je post mogen verwachten.

ik ben van KPN naar UPC overgestapt. Tipje mijnerzijds. Eerst internet opzeggen en als dat werkt pas je telefoon. Het werkte bij mij allemaal meteen. Heb hetzelfde telefoonnummer behouden en inderdaad veel sneller internet (factor 3 á 4) dan bij KPN. En nu ben ik over op Fiber Power, maar zou 30MB moeten hebben en haal maar 20Mb. Ach ja je moet tegenwoordig wat te wensen over hebben bij je leverancier, terwijl je er wel voor betaalt

Ik geloof er niets van dat jij weinig lezers hebt!

Overigens ben ik via de iPhone nog wel connected dus ik ben geen geheelonthouder geworden. Het ergeren doe ik vooral aan de manier waarop ik behandeld word. Dat vind ik inderdaad erger dan dat ik feitelijk niet thuis kan internetten. Dat is lastig, vervelend en kost me geld maar dat vind ik niet het ergste.

Dat gratis internet is i.d.d. ook wel een vervelende kwestie. De Opta kan zich beter met dit soort vervelende zaken bezighouden dan met zogenaamde oneerlijke concurrentie.

Hartelijke groeten, Marcel

Ook daar hoor ik wel wisselende dingen over. De dagen van de Digitale Stad zijn over.

@ Wilfred,

Ik heb niet erg veel keus als het gaat om geduld. Als ik het niet heb dan word ik alleen maar verdrietiger en daar heb ik nog steeds geen verbinding mee.

Je voelt je inderdaad bijna bezwaard om klant te zijn. Maar eens zal ik weer een verbinding hebben!

Helaas hadden ze mij niet meegenomen in het onderzoek

De constructie die jij voorstelt ga ik denk ik ook hanteren. Eerst overstappen naar een goed alternatief en vervolgens de bestaande abonnementen opzeggen. Dat biedt zekerheid en ik ben nu Online al aardig zat. Ik merk niet dat ze mij als klant waarderen dus voor hen hoef ik geen vaste klant te blijven.

@ Jeroen,

Wat een dramaverhaal zeg! Dat jij zelfs durft te veranderen van provider vind ik wel knap. Ik bleef bij dezelfde en toen ging het al fout.

Mijn neef die zelf een callcenter heeft (dat met een goede kwaliteit mensen dan net wat duurder is voor de internetproviders) gaf al aan dat hij wel een van zijn technische mensen langs wilde sturen. Maar dat vind ik dan weer net te ver gaan aangezien hij Online niet als klant heeft.

Fijn om smart te delen TNX!